Skicka SMS och lyckas, så gör du!
Det här behöver du ha koll på för att skapa lyckade sms-utskick.
1. Gör det relevant
Rikta rätt budskap till rätt målgrupp vid rätt tillfälle. Ta hjälp av tidigare insamlad data och segmentera.
2. Gör det exklusivt
Kom ihåg värde och syfte. Utnyttja kanalen för det lilla extra, med unika budskap; återanvänd inte budskap från andra kanaler. För att kunderna inte ska avprenumerera behöver de känna att de skulle missa något.
3. Gör det balanserat
Undvik att skicka sms för ofta. Du vill inte spamma dina kunder. Med irriterande många sms-utskick riskerar du inte bara avregistreringar, utan skadat förtroende för varumärket.
4. Var kärnfull och tydlig
Du har få tecken på dig. För att kroka tag i kundens uppmärksamhet behöver texten vara rakt på sak. Håll dig till ett budskap och formulera det klart och tydligt med en CTA (Call to Action), det vill säga uppmaning till handling. Håll eventuella rabattkoder korta och tydliga.
Kunden ska förstå “vad som är grejen” och vilket steg hen ska ta.
Eftersom bara första delen av meddelandet syns via meddelandenotis och förhandsvisning är den första meningen extra viktig för att fånga uppmärksamheten och förmedla det viktigaste.
Undvik förkortningar. Det låter kanske märkligt när du just uppmanats att hålla det kort. Men det bromsar flytet i budskapet och gör texten mindre läsvänlig. Det är inte heller säkert att alla förstår förkortningen.
5. Använd korta länkar och tagga om du vill följa upp i Google Analytics
Håll länkar korta, både för att spara antalet tecken och för att se till att meddelandet ser bra ut. Det finns flera bra verktyg för att förkorta URL-adresser, ofta i kombination med UTM-taggning för att generera statistik i Google Analytics.
UTM-taggning innebär i korthet att lägga in koder i en länk som leder till en viss sida, för att kunna spåra och följa upp trafiken från olika kampanjer och kanaler. Du kan tagga med bland annat kampanjnamn och källa. När någon klickar på en UTM-länk samlas datan i Google Analytics, och du kan se och jämföra trafik från exempelvis inlägg, annonser, nyhetsbrev och sms-utskick.
6. Personalisera med eftertanke
Ett sätt att personalisera sms-utskick är att använda anpassade fält. Mottagarens förnamn är ett klassiskt exempel, men det kan också gälla ort, företag, yrkesroll och så vidare.
Det råder delade meningar kring användning av förnamn i e-post och sms-utskick. En del förespråkar det varmt, och menar på att det ger bättre engagemang. Andra menar att det kan uppfattas som spammigt och därmed leda till avregistreringar och minskat förtroende.
Vi tror inte att det är svart eller vitt. För bekräftelser och annan informativ kommunikation behöver du inte tveka att använda Hej *förnamn*. Det är vid säljande budskap (framför allt allmänna) det kan vara klokt att hålla tillbaka, då det kan upplevas negativt.
Hur tror du att din målgrupp upplever det? För vilka utskick kan det lämpa sig? Testa och se vad som funkar bäst.
Tänk också på att personnamn, ortnamn och så vidare kan vara olika långa – ett långt namn kan innebära att 160 tecken överskrids, och du får betala för ännu ett meddelande. Vill du undvika det bör du ta höjd för långa namn genom att hålla nere antalet tecken i ditt meddelande ännu mer, så det finns marginal för långa namn.
7. Kontrollera text och länk noga
Det är inte roligt att skicka iväg massutskick för att sedan upptäcka att det innehöll språkfel, felaktig information, eller felaktig länk. Det är inte bra för kundernas förtroende, och blir onödigt kostsamt om du måste göra ett nytt utskick för att korrigera det första.
Kontrollera också att landningssidan som du länkar till är ordnad och snygg, om det inte redan är gjort.
8. Sök samtycke och gör avregistrering enkelt
För att skicka marknadsföring via sms till privatpersoner behöver du deras aktiva samtycke. I slutet av varje sms ska mottagaren också erbjudas avregistrering från framtida utskick. Mer om GDPR och marknadsföringslagen längre ned.
9. Ge anledning att tacka ja till sms-utskick
Sms-kommunikation är personligt, därför behöver du ge kunderna en bra anledning att tacka ja till sms-utskick. Förmedla att de via sms får ta del av exklusiva erbjudanden som är relevanta för just dem. Erbjud något i utbyte när de registrerar sig för sms-utskick – en rabatt, en e-bok eller en gåva.
Driver du en e-handel kan du erbjuda rabatten i varukorgen, så minskar du samtidigt risken för övergiven varukorg. Har du en fysisk butik kan du sätta upp en skylt med QR-kod för registrering av mobilnummer för sms-utskick, och skicka en rabattkod med bekräftelsemeddelandet som kunden kan visa upp i kassan.
Jobbar du B2B och erbjuder webbinarier för din målgrupp kan du göra det möjligt att tacka ja till sms-utskick i samband med registreringen, eller när du ber om feedback efteråt.
10. Välj en bra tidpunkt
Bästa tidpunkten för sms-utskick varierar förstås beroende på bransch, målgrupp och budskap. Här är ändå några allmänna tips; observera att det ibland kan finnas undantag.
För B2C
Skicka inte sms under arbetstid.
Skicka inte sms sent på kvällen eller tidigt på morgonen.
Efter middagstid kan vara ett bra tillfälle.
För B2B
Skicka inte sms på helger och kvällar.
Skicka under vanliga arbetstider.
Testa! Prova att göra sms-utskick vid olika tidpunkter och följ upp statistiken för att se när du får bäst effekt.
11. Följ upp
När du använder en bra plattform för sms-marknadsföring kan du enkelt följa upp dina utskick via överskådlig statistik, utvärdera dina kampanjer och löpande optimera dina utskick.
12. Testa olika meddelandeformat och A/B-test
För att maximera effekten av dina sms-utskick kan du använda A/B-testning. Skapa två versioner av samma utskick där en enda variabel justeras, exempelvis:
Rubriken i första meningen
Längden på meddelandet
CTA (till exempel ”Köp nu” vs. ”Upptäck mer”)
Analysera resultaten för att identifiera vilken variant som presterar bäst. Dessa insikter kan sedan användas för att förbättra framtida kampanjer.
13. Säkerställ mobilvänlig design på landningssidor
När du inkluderar länkar i dina sms är det avgörande att landningssidorna är optimerade för mobil. För bästa resultat, tänk på:
Snabb laddningstid: Ingen gillar att vänta.
Användarvänlighet: Gör knappar och text tillräckligt stora för att klickas enkelt på en mindre skärm.
Tydligt budskap: Undvik onödiga steg – låt kunden förstå erbjudandet direkt.
En mobiloptimerad landningssida förbättrar användarupplevelsen och ökar sannolikheten för konvertering.
14. Segmentera baserat på kundresa
Effektiva sms-utskick anpassas till var kunden befinner sig i sin resa med ditt företag. Exempel:
Nya kunder: Välkomstmeddelanden eller introduktionserbjudanden.
Återkommande kunder: Exklusiva rabatter och information om lojalitetsprogram.
Inaktiva kunder: Påminnelser eller incentiv för att återfå deras engagemang.
Segmentering gör dina meddelanden mer relevanta och engagerande.
15. Automatisera sms-utskick för specifika händelser
Automatiserade sms kan skickas baserat på kunders beteenden eller specifika händelser, exempelvis:
Födelsedagsmeddelanden: ”Grattis på födelsedagen! Här är en gåva från oss: 10 % rabatt.”
Övergivna varukorgar: ”Du glömde något i din varukorg – skynda dig innan det försvinner!”
Uppföljning efter köp: ”Tack för ditt köp! Berätta vad du tyckte via länken: [kort länk].”
Automatisering sparar tid och skapar mer personlig kommunikation.
16. Var uppmärksam på ton och varumärkesidentitet
Sms är en personlig kommunikationskanal. Anpassa tonen efter målgruppen, men håll den i linje med din varumärkesidentitet. Vänlig och tilltalande kommunikation bidrar till en positiv upplevelse för mottagaren.
17. Kombinera sms med lojalitetsprogram
Sms kan användas för att förstärka lojalitetsprogram. Exempel:
Informera kunder om deras poängsaldo.
Skicka påminnelser om tidsbegränsade bonusar.
Ge personliga erbjudanden som belöning för trogna kunder.
Den här typen av kommunikation stärker relationen med dina kunder.
Sms-marknadsföring enligt marknadsföringslagen & GDPR
Vad säger marknadsföringslagen om sms?
Aktivt samtycke från mottagaren ett krav
Eftersom sms-marknadsföring är en form av elektronisk direktmarknadsföring gäller krav på aktivt samtycke innan utskick.
Förbjudet marknadsföra via sms till barn
Marknadsföring via sms räknas alltså som direktreklam, och det är inte tillåtet att skicka till barn under 16 år.
Företag som gör sms-utskick är också skyldiga att leva upp till GDPR i hanteringen av personuppgifter. Se mer om i vår guide om GDPR, kundkommunikation och marknadsföring.
Sms i kombination med e-postmarknadsföring
Att låta kanaler samspela med varandra är strategiskt värdefullt. Tänk omnikanal med flera beröringspunkter för större effekt. Sms och e-post kompletterar varandra i mer än en bemärkelse.
Bygg kontaktlistan för sms-utskick via dina e-postkontakter. Uppmana nyhetsbrevsprenumeranter att tacka ja till sms-utskick. Kom ihåg att förmedla vad de får ut av det.
Marketing automation
Om du använder dig av marketing automation och sätter upp automatiska flöden för e-postutskick kan du addera sms-utskick för ännu bättre resultat.
Ett exempel: När du schemalagt ett e-postutskick med ett erbjudande eller relevant information kan du ställa in att ett sms automatiskt går ut till de som inte har öppnat mejlet inom låt oss säga 5 dagar. Du fångar på så sätt upp de som inte tagit del av mejlet, och undviker att tjata på de som har det.
Ett annat exempel: När en kund klickat på en viss länk i ett mejl kan du låta ett sms skickas automatiskt med ett erbjudande knutet till innehållet på sidan som kunden besökte. I systemet lagras data både från e-postutskick och sms-utskick, data som du i systemet kan ta till vara för att filtrera flöden, segmentera kontakter och poängsätta leads.
Sammanfattning om att skicka sms och att använda det som marknadsföring eller kundkommunikation:
Effektiv SMS-marknadsföring handlar om att kombinera relevans, exklusivitet och tajming för att nå rätt målgrupp med rätt budskap vid rätt tidpunkt. Genom att erbjuda värdefull och personlig information kan du skapa ett starkt engagemang och bygga långsiktiga kundrelationer.
Det är viktigt att hålla meddelandena korta, tydliga och professionella, med en stark inledning som fångar mottagarens uppmärksamhet. En tydlig Call-to-Action (CTA) vägleder kunden till nästa steg, medan tidsbegränsade erbjudanden och exklusiva rabatter kan skapa en känsla av brådska och engagemang.
För att lyckas krävs också en balans – undvik att skicka för många meddelanden och säkerställ att varje utskick känns genomtänkt och relevant. Mobilanpassade länkar och enkel avregistrering bidrar till en bättre användarupplevelse.
Segmentering och automatisering är nyckeln till att skicka personliga meddelanden vid rätt tillfällen, exempelvis vid födelsedagar eller efter ett köp. Med hjälp av dataanalys och AI kan du optimera kampanjer för ännu bättre resultat.
Glöm inte att SMS är en unik kanal som bör användas för att erbjuda något extra. Genom att kombinera SMS med andra kanaler i en omnikanal-strategi, och samtidigt respektera kundernas integritet, kan du stärka varumärket och skapa positiva upplevelser. SMS-marknadsföring är inte bara en kommunikationskanal – det är en möjlighet att bygga förtroende och lojalitet.
Här hittar du en fullmatad guide om Marketing automation
Kanske är du också intresserad av att läsa vår guide om leadscoring
Här kan du läsa mer om kundresan
I vår stora guide om GDRP hittar du det mesta du behöver ha koll på om GDPR
Här är en guide om Inbound Marketing
Här kan du läsa om hur du kan skapa fler leads
När använda och skicka sms?
